Preguntas frecuentes

-Soy un cliente nuevo

Para realizar envios primero debes registrarte con tus datos reales, si ya te registraste debes ingresar al sistema.

Debes agregar el beneficiario que deseas reciba el dinero ingresando en Agregar o modificar beneficiarios. Una vez tengas al menos un beneficiario agregado puedes hacer clic Enviar dinero, seleccionas la divisa y sigues las instrucciones del sistema.

No cobramos ningun tipo de comision, el monto que envies es el monto exacto a recibir. Sin embargo algunos metodos de pago pueden hacer algun cobro adicional.
-Si pagas con paypal nosotros cubrimos la comision. Ejemplo: Envias 100$ reciben el equivalente en bolivares a 100$ exactos.
-Si pagas con tarjeta de credito, debito o prepagada la pasarela de pagos cobra un 3% adicional. Ejemplo: Envias 100$ pagas 103$ reciben el equivalente en bolivares a 100$ exactos.

Puedes agregar solo uno, el beneficiario que selecciones recibirá la totalidad del pago del envió, si también deseas enviarle a otra persona debes crear una nueva orden.

Solo transferimos en Bolívares desde Bancaribe, Banesco, BOD, Mercantil, Provincial y Venezuela a cualquier tipo de cuenta, los bancos no mencionados anteriormente reciben vía pago móvil o transferencia.

Algunos Bancos requieren claves especiales para realizar transferencias que pueden demorar, te sugerimos agregar el numero celular asignado a pago móvil para recibir el pago más rápido.

Al ingresar el monto que deseas enviar nuestra calculadora te mostrará el total en Bolívares que recibirá tu beneficiario.

Tienes dos opciones:
Lo mas pronto posible: Una vez verificado y recibido tu pago realizamos el pago en bolivares en menos de 1 hora. *
Guardar este saldo: Puedes guardar este saldo y solicitar su retiro total o parcial en cualquier otro momento.

*Si realizas el pago dentro del horario de atención.

Según el método de pago que selecciones, el sistema te facilitará las instrucciones de pago a seguir para completar tu envió.

Si alguno de nuestros métodos de pago no aparece disponible debes verificar tu identidad.

Los envios realizados dentro del horario de atencion son actualizados y pagados en un tiempo maximo de 60 minutos.*
Fuera de este horario puede demorar algunas horas su actualizacion y pago.

*Tiempo aproximado según congestión del sistema.

- Beneficiarios

Si eres Venezolano y tienes cuenta en Venezuela si puedes agregarte como beneficiario.

Puedes agregar solo uno, el beneficiario que selecciones recibirá la totalidad del pago del envió, si también deseas enviarle a otra persona debes crear una nueva orden.

  • Nombre (s)
  • Apellido(s)
  • Cédula o RIF (V -E -J)
  • Numero de cuenta bancaria de 20 digitos
  • Pago Movil (opcional)
  • Nombre del Banco.

Ingresa al sistema con tu usuario y clave y has clic en Mi cuenta > Agregar o modificar Beneficiarios.

Puedes agregar todos los beneficiarios o cuentas propias que desees para usar sus datos en próximos envíos.
Si eres residente en Venezuela y tu metodo de pago requiere verificacion de identidad solo puedes agregar cuentas propias.

Si vives en Venezuela solo puedes agregar cuentas a tu nombre, debes esperar tus datos sean aprobados, una vez aprobados recibiras una notificacion.

- Envios

Si conoces el numero de envio ingresalo aqui, si no tienes el numero de envio contactanos.

El estatus te va informando como va tu envio. Cada cambio de estatus te enviaremos una notificacion via email

  • Esperando tu pago: Realizaste la orden en el sistema pero aun no recibimos tu pago. Si ya enviaste tu pago* debes esperar maximo 1 hora** para que verifiquemos tu pago. si transcurrido este tiempo aun no actualizamos tu envio por favor contactanos.
  • Pago Verificado: Hemos recibido correctamente tu pago y en menos de una hora tu beneficiario recibirá el pago. Apenas hagamos el pago te avisaremos via email y al beneficiario con un mensaje de texto (sms***).
  • Pagado al Beneficiario: Ya realizamos el pago a tu beneficiario.

    *Dentro del horario de atencion.
    ** Pagos por Western Union puede demorar mas tiempo su verificacion.
    ***Si agregaste el numero de telefono del beneficiario en el campo «Notificar pago via sms»

Ingresa al sistema con tu usuario y clave Mi cuenta >Historico de envios. Para conocer los detalles de cada envio.

-Verificar Identidad

Por razones de seguridad, debemos confirmar tu identidad para enviar dinero con los siguientes métodos de pago:
– Paypal
– Depósitos en efectivo o Transferencia en U.S.A.
– Tarjetas de Crédito, Débito o Prepagadas
– Zelle

Debes proporcionar un documento que te identifique scaneado a color o foto sin alteraciones, de buena calidad, clara, legible, nítido, que muestre todos sus bordes y vigente.

Residentes en Venezuela: (Solo uno de estos documentos:)

  • Página de fotos de tu pasaporte Venezolano.
  • Parte delantera de tu cédula de identidad Venezolana.

Tener al menos una cuenta bancaria de cualquier banco en Venezuela a tu nombre agregada al sistema.
Confirmar mi identidad como residente en Venezuela

Residentes en otros Países: (Solo uno de estos documentos:)

  • Parte delantera de tu permiso de conducir (no venezolano)
  • Página de fotos de tu pasaporte (no venezolano)
  • Parte delantera de tu tarjeta de identificación nacional (DNI)
  • Tarjeta de identificación nacional (DNI)
  • Permiso de residencia u otro documento similar.
  • Cédula de ciudadanía, extranjería, o PEP.

Tener al menos un beneficiario agregado al sistema.

Confirmar mi identidad como NO residente en Venezuela

Los pagos con tarjetas de Crédito, Débito o Prepagadas están sujetos a una verificación de seguridad para comprobar que solo tu como titular de la tarjeta seas el único que utilice tu tarjeta en nuestro sitio web, es por eso que debes enviarnos una foto de tu identificación junto a la tarjeta que deseas utilizar para pagar SOLO como se muestra en la siguiente imagen sin mostrar mas datos de tu tarjeta por tu seguridad.

Confirmar mi identidad para pagar con tarjetas

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