POLITICA DE ENTREGA Y TIEMPOS

1.- Los pagos a los beneficiarios registrados en su cuenta se realizaran en un tiempo maximo de 4 dias habiles (por lo general este tiempo es menor) posteriores a que su orden sea verificada, aprobada y pagada y recibida en nuestras cuentas bancarias.

2.- Su metodo de pago puede generarle algun tipo de comision adicional la cual debe ser pagada por la persona que envia.

3.- El beneficiario recibira el dinero SOLO por transferencia en cualquier institucion bancaria de su preferencia ubicado en la Republica Bolivariana de Venezuela desde la institucion bancaria donde tengamos la disponibilidad total del monto enviado por el remitente.

4.- El pago sera unicamente en Bolivares Fuertes (BSf) a la tasa del dia y hora que se recibio el pago de la orden.

5.- La disponibilidad de un Beneficiario para cobrar cualquier transaccion de dinero, esta sujeta a la culminacion exitosa de la verificacion de la identidad del Remitente exigida por Bolivarmoney.com.

6.- Debido a circunstancias externas a Bolivarmoney.com como medidas de seguridad de la institucion bancaria del beneficiario pueden sufrir retrasos o restricciones. En caso de restricciones por parte de los monederos electronicos de algun tipo como cancelaciones de orden, verificacion por razones de seguridad se puede presentar retrasos en su pago,  de no ser aprobado su pago por parte de los monederos se hara la respectiva devolucion de su dinero a su monedero desde donde origino el pago en el tiempo estipulado segun los terminos y condiciones establecidos por ellos.

7.- Tenga en cuenta que los dias no habiles, feriados bancarios o feriados nacionales en Los Estados Unidos de Norte America y la Republica Bolivariana de Venezuela, pueden afectar la capacidad del Beneficiario de cobrar el dinero en el tiempo esperado.

8.- Todos los envios en Bolivarmoney.com son transferidos a los Beneficiarios sin comisiones. Al hacer el envio, usted define la cantidad de dinero que desea que su Beneficiario reciba y esa sera la cantidad exacta que sera entregada.

9.- Los Beneficiarios no tienen que realizar ningun pago extra para recibir el dinero.

10.- No se aplica comisiones a los envio de dinero enviados a traves de Bolivarmoney.com, sin embargo el metodo de pago que seleccione le puede generar algun tipo de comision.

11.- Una Transaccion no podra ser cancelada ni revertida despues que el dinero enviado ha sido transferido a la cuenta del beneficiario que usted selecciono. De igual forma no podra cancelar una orden una vez realizado su pago.

12.- Si Bolivarmoney.com recibe quejas sobre usted o sobre el Beneficiario a quien usted ha enviado fondos, su cuenta puede ser cerrada, entre otras medidas.

13.- En la medida permitida por la ley, usted esta de acuerdo en que ni Bolivarmoney.com ni ningun Proveedor de Servicios sera responsable o estara sujeto en ninguna forma, a ninguna reclamacion que usted pueda tener o por cualquier queja contra usted hecha por cualquier persona, surgida por cualquier disputa entre usted y sus Beneficiarios.

14.- Para evitar fraudes y/o usos indebidos o no autorizados de las tarjetas de credito de los clientes, todas las ordenes realizadas en el sitio son analizadas por nuestro equipo de supervision. Podemos, a nuestra discrecion, profundizar en la verificacion e investigacion del origen de cualquier transaccion llevada a cabo en el sitio, de acuerdo a los procesos de verificacion de clientes fijados por las leyes internacionales que regulan los movimientos de dinero.

15.- Si se considera que es necesaria una investigacion del origen de su transaccion, se le pedira que nos envie un fax donde usted reconozca haber realizado el envio en nuestro sitio. Debe ademas enviarnos una copia legible de su pasaporte actual, una licencia de conduccion valida o un documento de identidad del  pais donde usted tiene su residencia que pruebe que la persona que envia el fax es la misma que realizo la orden en el sitio y no otra.

El fax debe estar firmado a mano y ser totalmente legible para comparar la identidad y la firma. Un fax no firmado o ilegible no sera considerado valido para el proceso de verificacion ni para liberar la orden y entregar los fondos del dinero enviado.

El tiempo de entrega del dinero al beneficiario sera considerado a partir de que culmine el proceso de verificacion y autenticacion de la transaccion y sea aprobada y cobrada.

POLITICA DE DEVOLUCION

Para cancelar una orden no pagada, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente a traves del sitio Web. No se puede cancelar una orden ya pagada al beneficiario o recibir un reembolso despues que la transferencia ha sido realizada a la cuenta bancaria del Beneficiario. Exceptuando lo requerido por la ley, Bolivarmoney.com no sera responsable de manera alguna si usted selecciono el beneficiario incorrecto.  Salvo lo establecido en este Acuerdo o lo requerido por la ley, si usted decide cancelar una orden, usted seguira siendo responsable de las transferencias autorizadas previamente. Bajo ciertas circunstancias usted puede ser elegible para un reembolso. Para solicitar un reembolso, pongase en contacto desde su correo electronico registrado en el portal con Servicio al Cliente de Bolivarmoney.com a traves de nuestro sitio web, brindando la siguiente informacion: Nombre, Apellido, numero de orden y la fecha de la transaccion en cuestion. Describa el error o la transaccion sobre la que tiene dudas, y explique lo mas claramente posible por que considera que tiene derecho a un reembolso. Informe el importe de la restitucion que esta solicitando.  Bolivarmoney.com hara esfuerzos razonables para determinar si usted tiene derecho a la devolucion y si puede efectuarse el reembolso, dentro de los treinta (30) dias despues de recibir su solicitud por correo electronico o en un periodo mas corto en caso de que sea requerido. Si Bolivarmoney.com determina que el dinero no fue entregado por responsabilidad de Bolivarmoney.com o algunos de sus Representantes, tanto el valor de la Transaccion como las comisiones aplicadas seran reembolsados y Bolivarmoney.com asumira todos los cargos asociados al reembolso.  Si Bolivarmoney.com determina que usted tiene derecho a un reembolso por cualquier otra razon, solo el valor de la Transaccion sera devuelto, y todos los cargos de reembolso correran por cuenta de usted. Usted recibira una notificacion si Bolivarmoney.com determina que usted no tiene derecho a un reembolso. Para obtener mas informacion,  pongase en contacto con el servicio al cliente a traves del sitio Web.

MANEJO DE DISPUTAS CON EL BENEFICIARIO Y/O REMITENTE

Si Bolivarmoney.com recibe quejas sobre usted o sobre un Beneficiario a quien usted le ha enviado fondos, su cuenta de cliente en Bolivarmoney.com puede ser cerrada, entre otras cosas, segun se describe a continuacion. En la medida permitida por la ley, usted esta de acuerdo que ni Bolivarmoney.com ni ninguno de sus proveedores de servicios sera responsable por cualquier queja que usted pueda tener,  o cualquier reclamacion hecha contra usted por cualquier persona, que se deriven en una disputa entre usted y sus Beneficiarios. Por ningun motivo daremos informacion personal de sus transacciones a traves de las redes sociales, si usted tiene alguna duda sobre sus ordenes o informacion detallada de sus operaciones contactenos via email.

HORARIOS DE ATENCION:

Nuestros horarios de atencion al cliente son de lunes a viernes de 8:00 AM a 12:00 M y de 2:00 PM a 7:00 P.M. Y los sabados de 9:00 A.M. a 1:00 P.M. hora de la Republica Bolivariana Venezuela Si usted se comunica con nosotros fuera de ese horario el tiempo de respuesta puede variar. Sin embargo responderemos su solicitud a la brevedad posible.

Desde el momento de registrarse usted estara aceptando y estar de acuerdo con las condiciones, politicas y terminos aqui expuestos, en caso contrario comuniquese con nosotros para eliminar su cuenta.

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